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Lo que puedes plantearnos

Estas son las situaciones que solemos atender.

• — Quieres concretar las funciones y los requisitos que necesita un sistema
• — Buscas apoyo en diseño, implementación y pruebas una vez fijados los requisitos
• — Quieres ver con claridad el avance, los problemas y las decisiones pendientes
• — Necesitas coordinar a varias personas implicadas en una implantación
• — Quieres preparar el terreno antes de la licitación o encauzar la contratación
• — Buscas apoyo para construir y operar un sistema usado en un evento
• — Quieres tratar el mantenimiento, la supervisión o la mejora de un sistema en producción
• — Quieres ordenar el traspaso del equipo de desarrollo al de operación

/ Engagement

Cómo intervenimos en la práctica

El momento en que entramos y el alcance que asumimos varían. Estas son las formas que se repiten.

• Incorporarnos al equipo, de la coordinación a la implementación

  Nos incorporamos al equipo del proyecto, nos ocupamos de alinear las especificaciones y de gestionar las entregas con las empresas implicadas, y llevamos a cabo el desarrollo, las pruebas y un paso a producción por fases.

  Damos a todos una única lista de las decisiones pendientes, con responsables y plazos. Cuando los requisitos divergen porque la práctica sobre el terreno difiere de la norma, lo planteamos como una elección —unificar la norma o sortearla en la práctica— para que el cliente tenga algo sobre lo que decidir.

  Tras la puesta en marcha, trasladamos el razonamiento seguido y los puntos abiertos a quien asume el mantenimiento.

• Entrar antes del contrato, formar el equipo y llevarlo hasta el arranque

  Intervenimos ya en la fase de propuesta y contratación, reunimos a un jefe de proyecto y a técnicos, y llevamos el trabajo desde la construcción hasta el arranque.

  Preparamos los enfoques y escenarios de la prueba de aceptación, y la lista de lo que hay que resolver antes del arranque con responsables y plazos, y la compartimos entre las partes. Al arrancar, entregamos los procedimientos de operación y los puntos sin resolver en un formato con el que el punto de atención pueda actuar.

• Diseñar el punto de atención posterior al arranque y cohesionar al equipo de operación

  Asumimos desde la puesta en marcha de la operación tras el arranque hasta la atención diaria de primer nivel y los informes periódicos, diseñando el punto de atención de primer nivel y cohesionando al equipo que lo atiende.

  Elaboramos los procedimientos por canal de entrada, los criterios de escalado al departamento competente y el formato de los informes de operación. Dejar por escrito procedimientos y formatos permite mantener el mismo nivel aunque cambie la empresa que atiende el punto.

/ Value

Decidir. Mover. Continuar.

Decidir, mover, pasar a la siguiente fase —en el trabajo concreto alineamos estos tres estados, para que un trabajo estancado vuelva a avanzar.

• 01

  Decidir

  Aclarar las preguntas y los materiales para que lo decidible se decida de verdad.

• 02

  Avanzar

  Concretar qué, quién, hasta cuándo y hasta dónde — para que el equipo llegue al siguiente objetivo sin titubeos.

• 03

  Transmitir

  Dejar el razonamiento y el camino en una forma que la siguiente fase pueda recoger y poner en marcha.

/ Process

Paso a paso, con firmeza, hacia adelante.

Desde la lectura de la situación hasta el apoyo a la ejecución, concretamos paso a paso lo que debe decidirse.

1. 01

   Leer la situación

   Confirmamos el objetivo, el alcance, el plazo, quiénes participan, qué está costando ahora y qué material ya existe.

2. 02

   Ordenar los temas

   Separamos lo que hay que decidir, lo que hay que confirmar y lo que puede esperar.

3. 03

   Pasar a plan

   Escribimos y acordamos qué haremos, qué no haremos, qué entregaremos y cómo trabajaremos.

4. 04

   Apoyar la ejecución

   Trabajamos dentro de lo acordado y compartimos sobre la marcha el avance, los problemas y todo lo que requiera una decisión.

5. 05

   Reportar y aprender

   Informamos de lo hecho, lo decidido, lo que sigue abierto y lo que hace falta a continuación.